HighRating - Cyber Weather

Ονοματεπώνυμο

First

Last

Πόσο ικανοποιημένοι είστε συνολικά από τα προϊόντα/υπηρεσίες της εταιρίας μας; (1-10)

Αξιολογήστε την εμπειρία σας στα ακόλουθα σημεία:

(Ποιότητα του προϊόντος/υπηρεσίας,Σχέση ποιότητας-τιμής,Επαγγελματισμός του προσωπικού,Ταχύτητα εξυπηρέτησης/παράδοσης)

Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την εταιρία μας σε έναν φίλο ή συνάδελφο; (Net Promoter Score)(1-10)

Ποια από τα παρακάτω κανάλια επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει για να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Αξιολογήστε την ευκολία χρήσης της ιστοσελίδας/εφαρμογής μας. (1-5)

Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που θα θέλατε να βελτιώσουμε στην εταιρία μας;

την πιο θα

Θα θέλατε να σας καλέσουμε για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την απάντησή σας;

Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας που χρησιμοποιήσατε:

(Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση,Email,Live Chat στην ιστοσελίδα,Φυσική Επίσκεψη (Κατάστημα/Γραφεία), Social Media (π.χ. Facebook, Instagram))

Πόσο σημαντικά είναι τα ακόλουθα κριτήρια για την επιλογή ενός προϊόντος/υπηρεσίας;

(Τιμή, Ποιότητα, Φήμη της εταιρίας, Εξυπηρέτηση Πελατών, Καινοτομία του προϊόντος/υπηρεσίας)

Σε ποια χρονική περίοδο χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία ή το προϊόν που αναφέρατε;

Αξιολογήστε την εμφάνιση και την αισθητική των προϊόντων/υπηρεσιών μας. (1-5)

Ποια μέρα/ώρα επικοινωνίας θα ήταν η καλύτερη για να σας καλέσουμε για περαιτέρω διευκρινίσεις;

Σε ποιες από τις ακόλουθες περιπτώσεις θα προτιμούσατε να χρησιμοποιήσετε το Live Chat έναντι της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης;

Πόσο εύκολο ήταν να βρείτε πληροφορίες για τα προϊόντα/υπηρεσίες μας στην ιστοσελίδα/εφαρμογή μας; (1-5)

Ποιο από τα ακόλουθα κριτήρια επηρέασε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ την απόφασή σας να αγοράσετε από εμάς;

Ποια είναι η πιθανότητα να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα/υπηρεσίες μας στο μέλλον; (1-5)

Αν είχατε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, πόσο γρήγορα επιλύθηκε από την εταιρία μας;

Αξιολογήστε την σαφήνεια και την ακρίβεια των πληροφοριών που λάβατε για τα προϊόντα/υπηρεσίες μας:

(Σαφήνεια στις πληροφορίες,Ακρίβεια στα χαρακτηριστικά,Κατανόηση των όρων χρήσης/πώλησης)

Ποιο είναι το κύριο συναίσθημα που σας μένει μετά την αλληλεπίδρασή σας με την εταιρία μας; (1-5)